La serata aperta che l’Amministrazione ha organizzato martedì 15 dicembre, alle 20.00,  presso la Biblioteca di viale dei Platani, con l’obiettivo di condivisione per la progettazione del nuovo portale comunale è andata praticamente deserta.

In sala erano presenti solo 2 cittadini, circa lo 0,01% della popolazione aresina, troppo poco significativa per raggiungere lo scopo e comprendere come organizzare il sito dal punto di vista del cittadino e per applicare correttamente (con poco margine di errore) la tecnica definita User Centered Design, una metodologia basata sulle reali esigenze degli utenti.

I pochi interventi sono stati indubbiamente utili, ma sicuramente insufficienti, in particolare è stata interessante la proposta di un cittadino, che ha chiesto, sulle indicazioni fornite dal Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione e consultabili anche sul sito www.innovazionepa.it una più ampia applicazione dell’iniziativa che promuove la customer satisfaction attraverso l’utilizzo di interfacce c.d. emozionali (emoticon) per raccogliere in tempo reale e continuo il giudizio del cittadino-cliente sul servizio ricevuto. [ndr. L'iniziativa "mettiamoci la faccia" è già stata in parte recepita dall'Amministrazione, con i questionari allegati al periodico Aresium e sul sito - Vedi adesione] 

Con lo stesso principio dell’iniziativa “mettiamoci la faccia” sarebbe molto interessante disporre di moduli interattivi dove il cittadino-cliente possa effettuare segnalazioni e/o reclami avendo la possibilità di visualizzarne lo stato di avanzamento direttamente on line sul portale.

Questo consentirebbe a tutti i cittadini di evitare di ripetere le stesse segnalazioni già fornite da altri, e contemporaneamente essere uno stimolo per l’Amministrazione per risolverle in tempi adeguati.

Ci auguriamo di vedere presto queste iniziative on line.

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